FAQ & infos pratiques

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Vous avez une question avant de commander ou de demander une création personnalisée ?

Voici les principales informations à connaître avant de lancer votre projet avec

À Ton Image.

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Comment passer commande ?

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Vous pouvez passer commande de deux façons :

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• directement via la boutique en ligne, pour les produits disponibles ou personnalisables simplement ;

• via le formulaire de devis, pour les créations sur mesure, les commandes en quantité, les projets professionnels, associatifs ou événementiels.

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Si vous ne savez pas encore exactement quel support choisir, vous pouvez nous expliquer votre idée : nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.

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Puis-je demander une création sur mesure ?

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Oui. Vous pouvez demander une création personnalisée à partir :

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• d’un message ;

• d’un prénom ;

• d’une date ;

• d’un logo ;

• d’une photo ;

• d’une idée d’ambiance ;

• d’un événement ;

• d’un besoin professionnel ou associatif.

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Chaque demande est étudiée selon le support souhaité, la quantité, le délai, le budget et la faisabilité technique.

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Quels supports pouvez-vous personnaliser ?

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Les supports peuvent varier selon les disponibilités, mais À Ton Image peut notamment proposer :

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• tee-shirts ;

• sweats ;

• polos ;

• casquettes ;

• mugs ;

• tote bags ;

• accessoires textiles ;

• objets ou supports événementiels.

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Pour une demande spécifique, le plus simple est de passer par le formulaire de devis.

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Est-ce que je peux envoyer mon logo, une photo ou un fichier ?

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Oui. Vous pouvez transmettre un fichier, un logo, une photo ou un visuel d’inspiration via le formulaire lorsque cette option est disponible.

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Les fichiers fournis doivent être de bonne qualité pour permettre un rendu propre.

Si le fichier n’est pas exploitable, nous pourrons vous proposer une solution ou vous demander un autre élément.

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Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les fichiers, logos, images ou textes transmis.

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Est-ce qu’une maquette est prévue avant fabrication ?

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Selon le projet, une maquette ou un aperçu peut être proposé avant fabrication.

Cela permet de valider le texte, le placement, le support, les couleurs ou l’idée générale avant de lancer la personnalisation.

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La fabrication démarre après validation du projet et règlement de la commande ou de l’acompte demandé.

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Quand faut-il payer ?

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Pour les commandes passées en boutique, le paiement est généralement demandé au moment de la commande.

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Pour les créations sur mesure, en petites quantité, le paiement est demandé à la validation du devis, avant fabrication de la commande.

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Pour les créations sur mesure, les commandes professionnelles, associatives ou en quantité importante, un acompte peut être demandé à la validation du devis.

 

Le solde est réglé avant remise, livraison ou envoi de la commande, sauf accord particulier.

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Aucune création personnalisée n’est lancée sans validation du projet et règlement de la somme demandée.

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Quels moyens de paiement sont proposés ?

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Selon le type de commande, les paiements peuvent être effectués par :

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• carte bancaire via un prestataire sécurisé ;

• lien de paiement sécurisé ;

• virement bancaire ;

• autre moyen convenu au moment de la commande.

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Les paiements par carte sont traités par un prestataire sécurisé. À Ton Image ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes des clients.

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Quels sont les délais ?

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Les délais dépendent du support, de la quantité, de la personnalisation, des stocks disponibles et de la période.

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Pour une création personnalisée, le délai commence lorsque :

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• le projet est validé ;

• le paiement ou l’acompte demandé est reçu ;

• les informations sont complètes ;

• les fichiers nécessaires sont transmis ;

• la maquette est validée si elle est prévue.

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Si votre commande est liée à une date précise, comme un anniversaire, un EVJF, une fête locale, une naissance ou un événement professionnel, indiquez-le dès votre demande.

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Où récupérer ma commande ?

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Les commandes peuvent être retirées sur rendez-vous dans le Médoc, après confirmation que la commande est prête.

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Une livraison locale peut également être proposée selon le secteur, le volume de commande et les créneaux disponibles.

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L’envoi postal ou en point relais est possible selon la commande, avec frais calculés selon le mode choisi.

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Proposez-vous la livraison locale ?

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Oui, une livraison locale peut être proposée selon le secteur, la commande et les disponibilités.

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Elle peut être organisée sur des créneaux définis ou lors de tournées locales. Les frais éventuels sont indiqués avant validation de la commande.

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Est-ce que les produits personnalisés peuvent être retournés ?

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Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.

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Cela concerne notamment les produits comportant un prénom, une date, une phrase personnalisée, un logo, une photo ou un visuel fourni par le client.

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Cette règle ne retire pas vos droits en cas de défaut, erreur imputable à À Ton Image ou non-conformité du produit.

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Et pour les produits non personnalisés ?

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Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le droit de rétractation peut s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

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Le produit doit être retourné non utilisé, non porté, non lavé, non abîmé et complet.

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Les modalités détaillées sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la page Livraison, retrait & retours.

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Puis-je commander pour une entreprise, un club ou une association ?

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Oui. À Ton Image accompagne les entreprises, indépendants, commerces, clubs, associations et événements locaux.

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Les demandes peuvent concerner :

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• textiles d’équipe ;

• tenues professionnelles ;

• sweats ou tee-shirts de club ;

• casquettes ;

• tote bags ;

• mugs ;

• cadeaux clients ;

• supports événementiels ;

• commandes groupées.

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Pour ce type de projet, il est conseillé de demander un devis personnalisé.

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Est-ce possible de faire une petite série ?

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Oui, les petites séries sont possibles selon le support, la quantité et la faisabilité du projet.

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Pour les commandes en quantité, le tarif peut varier selon le nombre de pièces, les supports choisis, la complexité du visuel et les délais.

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Puis-je personnaliser un design vu dans les inspirations ?

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Oui. Les inspirations sont là pour vous aider à trouver une idée, une ambiance ou un style.

Un design peut être adapté avec votre message, votre prénom, votre logo, votre occasion ou votre support préféré, sous réserve de faisabilité.

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Les couleurs seront-elles exactement identiques à l’écran ?

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Les couleurs peuvent légèrement varier entre l’affichage à l’écran et le rendu final sur le support.

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Le rendu dépend notamment de la matière, de la couleur du produit, de la technique de personnalisation et de la qualité du fichier fourni.

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Publiez-vous les créations réalisées ?

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À Ton Image peut présenter certaines réalisations pour illustrer son savoir-faire.

Lorsqu’une création contient un élément identifiable, comme un logo, un prénom, une photo, un visage ou un message personnel, la publication peut être soumise à accord lorsque cela est nécessaire.

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Vous pouvez demander le retrait d’une réalisation vous concernant en écrivant à : atonimage.contact@gmail.com.

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Comment vous contacter ?

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Pour toute question ou demande de devis :

À Ton Image - Impact Liberté Pro SAS
Email : atonimage.contact@gmail.com
Téléphone : 07 75 68 66 38 ( Appel - SMS/MMS ou Whatsapp )
Atelier basé dans le Médoc, en Gironde.