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Dernière mise à jour : 15/07/2026

Cette page présente les modalités de retrait, livraison, envoi et retours applicables aux commandes passées auprès de À Ton Image, exploité par Impact Liberté Pro SAS.

Pour plus de détails, le client est invité à consulter également les Conditions Générales de Vente du site.

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1. Modes de réception proposés

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Selon la commande, le secteur et les disponibilités, À Ton Image peut proposer plusieurs modes de réception :

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• retrait sur rendez-vous dans le Médoc ;

• livraison locale selon secteur et créneaux disponibles ;

• envoi postal ou point relais ;

• autre mode de remise convenu avec le client selon les besoins du projet.

Le mode de réception est défini avant validation de la commande ou du devis

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2. Retrait sur rendez-vous dans le Médoc

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Les commandes peuvent être retirées sur rendez-vous dans le Médoc, après confirmation que la commande est prête.

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Le retrait s’effectue uniquement sur créneau convenu à l’avance.

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Aucun retrait ne peut être effectué sans confirmation préalable.

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Le client est invité à vérifier sa commande au moment du retrait et à signaler rapidement toute anomalie apparente.

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3. Livraison locale

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Une livraison locale peut être proposée selon :

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• le secteur géographique ;

• le volume de la commande ;

• le montant de la commande ;

• les créneaux disponibles ;

• les tournées éventuellement organisées ;

• la faisabilité de la remise.

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La livraison locale peut être gratuite ou payante selon la commande et le secteur. Les frais éventuels sont indiqués avant validation.

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La livraison locale n’est pas systématique et reste soumise à confirmation par À Ton Image.

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4. Envoi postal ou point relais

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Lorsque le client ne peut pas retirer sa commande ou bénéficier d’une livraison locale, un envoi peut être proposé.

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Les transporteurs ou modes d’envoi peuvent varier selon :

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• la destination ;

• le poids ;

• le volume ;

• la valeur de la commande ;

• le délai souhaité ;

• les tarifs disponibles ;

• la nature des produits.

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L’envoi peut notamment être effectué via un service postal, un transporteur ou un point relais, selon les solutions disponibles au moment de la commande.

Les frais d’envoi sont indiqués avant validation de la commande ou du devis.

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5. Délais de préparation et d’expédition

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Les délais dépendent du type de commande.

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Pour les produits personnalisés ou sur mesure, le délai commence uniquement lorsque :

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• le projet est validé ;

• le règlement ou l’acompte demandé est reçu ;

• les fichiers nécessaires sont transmis ;

• les informations de personnalisation sont complètes ;

• la maquette est validée lorsque cela est nécessaire.

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Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier selon les stocks, les fournisseurs, les périodes de forte demande, les contraintes techniques et le transporteur.

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Si une date précise est importante, par exemple pour un anniversaire, un événement, un EVJF, une fête locale ou une commande professionnelle, le client doit l’indiquer dès la demande de devis ou avant validation de la commande.

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6. Retard de livraison

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À Ton Image met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

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En cas de retard lié à un transporteur, un fournisseur, un fichier incomplet, une validation tardive du client ou un événement indépendant de la volonté d’

À Ton Image, le client sera informé dès que possible.

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Lorsque la vente est conclue à distance avec un consommateur, les règles légales applicables en matière de retard de livraison s’appliquent.

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7. Adresse de livraison

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Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies pour la livraison.

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Il doit notamment vérifier :

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• nom et prénom ;

• adresse complète ;

• code postal ;

• ville ;

• numéro de téléphone ;

• email ;

• informations utiles au transporteur ou au point relais.

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En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé, de point relais non récupéré ou de retour imputable au client, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.

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8. Colis endommagé ou problème à la réception

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Le client est invité à vérifier sa commande dès réception.

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En cas de colis abîmé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie apparente, le client doit :

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• signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible ;

• prendre des photographies du colis et des produits ;

• conserver les emballages ;

• contacter À Ton Image rapidement à l’adresse : atonimage.contact@gmail.com.

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Toute réclamation doit être accompagnée d’explications précises et, si possible, de photos permettant d’évaluer le problème.

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9. Retours des produits personnalisés

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Les produits personnalisés ou réalisés selon les indications du client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.

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Cela concerne notamment les créations comportant :

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• un prénom ;

• un nom ;

• une date ;

• une phrase personnalisée ;

• un logo ;

• une photo ;

• un visuel fourni par le client ;

• une personnalisation spécifique demandée par le client ;

• une création réalisée spécialement pour une occasion, une entreprise, un club, une association ou un événement.

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Une commande personnalisée validée ne peut donc pas être annulée, retournée ou remboursée pour convenance personnelle.

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Cette règle ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut avéré, erreur imputable à À Ton Image ou non-conformité du produit.

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10. Retours des produits non personnalisés

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Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

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Le produit doit être retourné :

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• non utilisé ;

• non porté ;

• non lavé ;

• non abîmé ;

• complet ;

• dans un emballage adapté.

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à

À Ton Image ou disposition contraire.

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Le remboursement intervient selon les conditions légales applicables, après réception du produit retourné ou preuve de son expédition.

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11. Produits non repris

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Ne peuvent pas être repris pour simple changement d’avis :

​

• les produits personnalisés ;

• les produits réalisés sur demande ;

• les produits comportant un visuel, texte, prénom, date, logo ou image spécifique ;

• les produits portés, lavés, abîmés ou incomplets ;

• les produits dont l’état ne permet pas une remise en vente ;

• les produits créés spécialement pour un événement, une entreprise, un club ou une association.

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12. Erreur ou défaut sur une commande

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Si le client constate une erreur ou un défaut, il doit contacter À Ton Image dans les meilleurs délais à l’adresse :

​

atonimage.contact@gmail.com

​

Le message doit préciser :

​

• le numéro de commande ou de devis si disponible ;

• le nom du client ;

• le problème constaté ;

• des photographies du produit ;

• toute information utile à l’analyse de la demande.

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Si l’erreur est imputable à À Ton Image, une solution adaptée pourra être proposée selon le cas : correction, remplacement, geste commercial ou remboursement, conformément aux obligations légales applicables.

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13. Garantie légale de conformité

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Les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pour les produits achetés auprès d’un professionnel.

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Cette garantie s’applique notamment lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.

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Elle ne couvre pas les erreurs validées par le client, l’usure normale, un mauvais entretien, une mauvaise utilisation ou une altération causée après réception.

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Le client doit contacter À Ton Image en cas de problème afin que la situation puisse être étudiée.

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14. Conseils d’entretien

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Pour préserver les créations personnalisées, le client est invité à respecter les conseils d’entretien transmis avec la commande ou indiqués sur le site.

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Pour les textiles personnalisés, il peut notamment être recommandé de :

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• laver à l’envers ;

• éviter les hautes températures ;

• éviter le sèche-linge si cela est déconseillé ;

• ne pas repasser directement sur le visuel ;

• ne pas utiliser de produits agressifs ;

• respecter les consignes indiquées selon le textile.

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Le non-respect des conseils d’entretien peut altérer le produit et ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

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15. Contact

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Pour toute question concernant le retrait, la livraison, l’envoi ou un retour, vous pouvez contacter :

À Ton Image — Impact Liberté Pro SAS
9 Avenue de l’Estuaire
33180 Saint-Estèphe
France

Email : atonimage.contact@gmail.com
Téléphone : 07 75 68 66 38